Audit UX : optimisez l’expérience utilisateur
pour accroître vos résultats

L’audit UX est une étape essentielle pour évaluer votre interface et identifier des opportunités d’optimisation. Face à des utilisateurs de plus en plus exigeants, les problèmes d’UX représentent une cause majeure d’abandon de site. Créer un site web attrayant ne suffit plus : l’optimisation de l’expérience utilisateur doit devenir une priorité en marketing.

Chez Hamak, on vous accompagne à chaque étape de votre projet UX. On commence par un audit complet, basé sur une approche rigoureuse et des données fiables. Notre équipe, composée d’analystes, de stratèges numériques et de spécialistes en design UX/UI, travaille avec vous pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

En quoi consiste l’audit UX?

Un audit UX (expérience utilisateur) consiste en une analyse approfondie de l’interaction de vos utilisateur·rice·s avec votre site, application ou plateforme numérique. 

L’objectif? Identifier les opportunités pour rendre l’expérience plus fluide et agréable et ainsi augmenter l’engagement de vos visiteurs, et le taux de conversion.

Différentes méthodes peuvent être utilisées pour réaliser un audit UX, en fonction de l’historique d’optimisation de la plateforme, des enjeux spécifiques du projet et des particularités du secteur d’activité. Par exemple, un site e-commerce demandera une attention particulière sur les parcours d’achat, tandis qu’une plateforme éducative privilégiera l’accès à l’information et l’engagement des utilisateurs.

Dans notre approche, on s’appuie sur l’analyse des données quantitatives grâce à des outils comme Google Analytics, Clarity et Hotjar. Ces outils donnent une vue détaillée du comportement des utilisateurs, incluant des enregistrements de sessions, des cartes de clics et des données sur le défilement des pages. Ces informations sont croisées avec l’expertise de nos designers UX/UI, qui comparent l’interface avec celles des concurrents et identifient des pistes d’amélioration basées sur les bonnes pratiques UX reconnues.

Pour aller plus loin, on peut inclure des tests utilisateurs ou des entrevues. Ces méthodes qualitatives permettent de révéler des informations souvent invisibles dans les données quantitatives. En effet, 91 % des clients insatisfaits ne se plaignent pas de leur mauvaise expérience : ils quittent simplement le site sans donner de feedback. Ces tests et entrevues aident à mieux comprendre les comportements, frustrations et besoins des utilisateurs, tout en ayant un impact global sur les processus de l’entreprise. L’objectif est d’offrir une expérience fluide et cohérente à chaque point de contact avec l’organisation.

Nos audit UX couvre plusieurs axes :

Navigation et arborescence

Vérifier si la structure du site est intuitive, que les utilisateurs trouvent facilement les informations, et que la navigation est fluide.

Conception visuelle et cohérence

S’assurer que l’aspect visuel est harmonieux, que les éléments graphiques sont bien disposés et que l’identité de marque est bien transmise.

Accessibilité et design responsive

Analyser l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap et la compatibilité avec différents appareils, pour garantir une expérience inclusive.

Temps de chargement et performance

Identifier les lenteurs, bugs, et autres problèmes techniques qui pourraient décourager les utilisateurs.

Appels à l’action (CTA)

Vérifier que les CTA sont clairs, engageants et stratégiquement placés pour encourager les conversions.

Parcours utilisateur et processus clés

Évaluer la fluidité des étapes importantes (exemple : parcours d’achat, inscription) et vérifier la simplicité des formulaires pour éviter les abandons.

Contenus et messages

Analyser la pertinence, la clarté et l’adéquation des textes pour s’assurer qu’ils répondent aux attentes du public cible et renforcent leur engagement.

Feedback utilisateur et confiance

Vérifier la clarté des messages d’erreur, des confirmations d’actions, et des indicateurs de système, tout en s’assurant de la présence d’éléments renforçant la confiance (badges de sécurité, politique de confidentialité, etc.).

Pourquoi faire un audit UX?

L’audit UX est indispensable pour identifier les forces et faiblesses de votre interface afin d’optimiser l’expérience client. Cela peut ensuite avoir un impact significatif sur le taux de conversion, favoriser la fidélisation des utilisateur·rice·s, mais aussi aider à se démarquer de vos concurrents en offrant une expérience agréable et efficace.

Que ce soit au début d’un nouveau projet, avant une refonte ou simplement pour évaluer les performances de votre interface actuelle, l’audit UX a une utilité non négligeable dans l’optimisation de l’expérience utilisateur.

Pourquoi collaborer avec Hamak?

Faire appel à une agence spécialisée pour votre audit UX garantit une analyse précise et approfondie des données. Nos spécialistes sont à même de repérer les améliorations possibles et de vous fournir des recommandations concrètes pour transformer votre interface.

Notre équipe peut vous aider à cibler les optimisations à prioriser en terme de retour sur investissement, en tenant compte non seulement des recommandations, mais aussi des efforts nécessaires à leur mise en place. En faisant appel à une agence spécialisée, vous vous assurez que le travail fourni sera de qualité, utile et réaliste pour l’amélioration de votre interface. 

Nos audits UX complets s’appuient sur des données solides et sur l’expertise de notre équipe, qui propose des idées créatives pour répondre aux enjeux UX spécifiques de chaque projet.

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Notre équipe possède des années d’expérience dans le domaine et allie créativité et analyse pour offrir des audits UX qui transforment les expériences numériques.